Le constat a été fait par un panel d’habitants et la Ville que la vie commerciale désertait le centre-ville. De plus, 50 % des commerçants n’étaient pas visibles sur Internet. Plusieurs solutions ont été mises en place dès 2016 dont la création d’une marque commerciale, mais c’est la création d’un site de e-commerce qui a vraiment revitalisé la vie commerciale du centre-ville.
Les commerces sont donc visibles sur Internet, à travers une page personnalisable du site ; les commerçants demandeurs ont pu bénéficier d’une aide pour la gestion des commandes. En complément du site, le facteur de succès provient aussi des différentes formes de livraison proposées aux clients : livraison gratuite à domicile (prise en charge par une association d’insertion), drive, conciergerie. La cerise sur le gâteau, les clients peuvent effectuer un seul paiement pour les achats effectués dans plusieurs magasins.
Si au départ 30 commerçants ont adhéré à la démarche, à date une centaine d’enseignes sont présentes sur le site. La crise sanitaire, notamment les périodes de confinement ont démontré tout l’intérêt de cette plateforme de e-commerce ; le business a pu être maintenu (sans aide de l’état pour certains commerces) ; les clients, de la région du Pas-de-Calais, et même de toute la France, ont été séduits par la démarche et les services associés.
Les résultats financiers sont aussi au rendez-vous ; 7 000 produits référencés, 455 commandes par mois depuis décembre 2019, le panier moyen étant de 128 euros.
Grâce à cette démarche pilotée à chaque étape par la ville, certains clients ,qui ont connu un magasin grâce à la plateforme, rendent directement visite aux commerçants.
Grâce à cette démarche pilotée à chaque étape par la ville, certains clients, qui ont connu un magasin grâce à la plateforme, rendent directement visite aux commerçants.
Quand le e-commerce revitalise un centre-ville !
Source :
