👍👎 Les patients hospitalisés pendant au moins 48 heures peuvent donner leur avis sur leur séjour en hôpital ou en clinique grâce à un questionnaire de satisfaction sécurisé en ligne, rappelle la Haute autorité de santé (HAS).
Son objectif ? « De mesurer en continu, de manière fiable et contrôlée, l’expérience et la satisfaction des patients hospitalisés », explique la Haute Autorité de Santé.
L’expérience a débuté en septembre dernier dans les quelque 1 500 établissements de soins ayant une activité de médecine, chirurgie et obstétrique. Ce sont plus de 150 000 patients qui ont déjà répondu au questionnaire e-Satis, mais les autorités sanitaires espèrent « mobiliser plus largement ».
En pratique, chaque patient est invité à communiquer son adresse électronique lors de son admission. En cas d’hospitalisation de plus de 48 heures, le patient recevra dans les deux semaines après sa sortie un questionnaire de satisfaction dans lequel il est invité à donner son avis sur son accueil dans l’établissement, sa prise en charge, ses repas, sa chambre et l’organisation de sa sortie. Le tout prend « moins de dix minutes », précise-la HAS.
Grâce aux réponses des patients, un score de satisfaction sera calculé pour chaque établissement de santé.
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