Le Gouvernement a dévoilé son objectif d’améliorer la rapidité et l’efficacité des réponses aux usagers des services publics en utilisant l’intelligence artificielle (IA). À partir de septembre, une expérimentation de six mois sera lancée, confirmant ainsi les informations de BFM Business.
Selon les collaborateurs du ministre de la Transformation publique, Stanislas Guerini, l’IA aura inévitablement un impact sur les interactions entre les usagers et les administrations. Il est souligné que l’administration ne doit pas simplement subir l’IA, mais plutôt l’adopter et la transformer pour répondre aux attentes des agents et des usagers.
Dans le cadre de cette expérimentation, trois modèles d’IA générative (ChatGPT, LLaMA et le français Bloom) seront entraînés pour répondre aux questions des usagers. L’objectif est d’étendre cette approche à l’ensemble de l’administration d’ici 2024. Chaque réponse générée sera vérifiée par un agent de l’administration avant d’être communiquée à l’usager.
Pour mener à bien cette expérimentation, le Gouvernement espère recruter 200 agents volontaires. Il est souligné que l’IA est conçue comme une aide pour les fonctionnaires et non comme un substitut visant à réduire les effectifs.
Le ministère de la Transformation publique cherche à rassurer en affirmant que l’objectif n’est pas de bouleverser les pratiques existantes. Il est également souligné que l’IA est déjà utilisée dans d’autres domaines, tels que Pôle emploi ou l’administration fiscale.
Cette expérimentation vise également à résoudre les problèmes de réglementation et de protection des données personnelles soulevés par l’utilisation de l’IA. Elle sera menée en partenariat avec la Cnil, l’organisme français chargé de la protection des données, ainsi qu’avec le coordinateur national pour l’IA, Guillaume Avrin.
Les systèmes d’intelligence artificielle, capables de rédiger rapidement des dissertations, des poèmes ou des traductions, sont considérés comme techniquement complexes et suscitent à la fois fascination et inquiétude. Certaines personnalités scientifiques ont ainsi appelé à un moratoire sur le développement des systèmes les plus puissants, en attendant une meilleure réglementation légale.
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